Обмен и возврат
Для оформления претензии по качеству товара, Вам необходимо заполнить и прислать нам на e-mail: admin@mountain-rock.ru Акт претензий по качеству (Образец заполнения), для возврата или обмена товара надлежащего качества (Образец заполнения). После приема заявки менеджер нашего магазина свяжется с Вами и подтвердит прием претензии. Менеджеру может потребоваться 1-2 рабочих дня для обработки претензии, заключение о принятие решения по поводу брака может занять 14 рабочих дней, но не более 30 календарных дней с момента обращения покупателя. Обмен или возврат товара осуществляется покупателем по адресу: г. Москва, ул. Подольских курсантов., д. 3, стр. 7а. (Часы работы: с 9.00 до 19.00 в будни.)
Порядок возврата товара.
1. Заполняете заявление и присылаете заполненное заявление на email. (admin@mountain-rock.ru)
2. Привозите товар в наш пункт выдачи. (адрес и схема проезда).
3. Производится осмотр товара, если это возврат товара *надлежащего качества должны быть сохранены ярлыки, этикетки. Если при осмотре товара возникает подозрение, что товар был в употреблении, составляется акт приема товара и товар передается на экспертизу, возврат средств (или товара) осуществляется после проведения экспертизы, в случае если экспертиза подтверждает, что товар был в употреблении, все расходы связанные с проведением экспертизы оплачивает покупатель.
Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Если с товаром все нормально (сохранены его потребительские свойства и товарный вид), просто вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 7 дней. Не подлежит обмену или возврату: товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли. (Правила дистанционной торговли товарами утверждены постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463.)
- В г. Москве возврат денежных средств осуществляется покупателю наличными (в случае покупки товара за наличный расчет) и путем возврата средств на карту (в случае оплаты товара через сервис Яндекс Касса) в пункте приема возврата Интернет-магазина, расположенных по адресу: ул. Подольских курсантов., д. 3, стр. 7а, в будни с 9.00 до 19.30, при себе необходимо иметь: чек / товарную накладную и паспорт!
- При оплате заказа банковской картой или электронным кошельком, возврат денежных средств будет осуществлен на счет, с которого производилась оплата.
